I en verden der stadig flere av våre daglige gjøremål digitaliseres, blir det stadig viktigere å skape tjenester og systemer som er enkle å bruke for hele befolkningen. Tjenester som tidligere ble tilbudt gjennom fysiske møteplasser, som for eksempel bank- og velferdstjenester, er nå i stor grad overført til digitale plattformer. Dette kan medføre betydelige utfordringer for brukerne, spesielt for de som mangler erfaring, ferdigheter eller tilgang til de teknologiske verktøyene som antas å være vanlige.

Sannheten er at flertallet av oss trenger tilrettelegging for å kunne dra nytte av digitale tjenester. Effektiv tjenestedesign handler om å planlegge, strukturere og utvikle systemer og brukergrensesnitt som er tilgjengelige for alle. Dette innebærer at systemene må tilpasses og gjøres enkle å bruke for de med ulike forutsetninger enn det som tradisjonelt anses som “normalt”.